OIIQ - Direction Services aux clientèles et communications

La Direction des services aux clientèles et des communications a pour mandat d’assurer la promotion de l’Ordre, de son image et de sa notoriété auprès de tous ses publics internes et externes, de renforcer le sentiment d’appartenance de ses membres et de ses futurs membres, et de veiller à la qualité des services offerts au public, aux étudiantes et aux membres.

Dans le cadre de ce mandat, la Direction des services aux clientèles et des communications :

conçoit les politiques et les stratégies de communication en appui à la planification stratégique triennale et aux projets majeurs de l’organisation ;
coordonne les activités de communication de l’Ordre, à l’exception des relations avec les médias ;
s’assure de la qualité de l’édition des documents produits par l’Ordre ;
s’assure de la qualité des services courants offerts aux clientèles de l’Ordre.

Pour ce faire, la Direction des services aux clientèles et des communications :

conçoit les politiques et les plans de communication pour des projets spécifiques ou des clientèles cibles ;
publie la revue Perspective infirmière, Le Journal ainsi que des bulletinsCIIble, Le Scribe et infOIIQ - Votre bulletin d'information ;
produit le matériel promotionnel et édite les documents institutionnels de l’Ordre ;
détermine les standards d’édition des différentes catégories de documents produits par l’Ordre ;
réalise le site Internet de l’Ordre et assure son développement ainsi que sa mise à jour ;
organise et fait connaître les activités et les événements de l’Ordre, notamment son congrès annuel, le Colloque
des CII, les activités de formation continue et les journées d’étude ;
établit et maintient les partenariats avec des sociétés et des organismes pour offrir des services aux membres et
faire commanditer des activités ;
administre le programme d’attribution des commandites de l’Ordre, et les concours Innovation clinique et des
prix Florence ;
gère le Centre de documentation, le Service de courrier et de reprographie de même que le Service d’accueil
et téléphonique ;
soutient et conseille les autres directions dans les activités de communication et dans le traitement des plaintes.

La directrice des services aux clientèles et des communications préside le Comité organisateur du congrès de l’Ordre.
Elle est aussi la secrétaire générale de la Fondation de recherche en sciences infirmières du Québec (FRESIQ).
Février 2005