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La qualité du langage - Regard professionnel

Le langage est la faculté d'expression qui permet aux êtres humains de communiquer entre eux. La qualité du langage, notamment le choix des mots utilisés, influencera leurs interactions. Il est généralement admis qu'un langage correct, rigoureux et de bon ton témoigne d'un respect à l'égard de son auditoire. Ainsi, le vouvoiement est considéré comme une marque de politesse et de respect. À l'inverse, le tutoiement peut être perçu comme une marque de familiarité excessive. Par ailleurs, un niveau de langage vulgaire est jugé grossier, alors que les jurons ou blasphèmes sont reçus comme des propos offensants, parfois même agressants.

Des clients et des infirmières se disent choqués d'entendre des infirmières ou des étudiantes en soins infirmiers blasphémer ou encore utiliser un langage familier, voire vulgaire.

Rappelons qu'un des principaux outils de communication de l'infirmière est certainement sa façon de s'exprimer. En outre, son niveau de langage traduit son degré de professionnalisme dans ses interactions auprès de la clientèle et dans ses échanges avec les collègues, et ce, tant dans un milieu de soins que dans un milieu d'enseignement.

Concernant l'utilisation de jurons ou de blasphèmes dans un contexte professionnel, le Conseil de discipline mentionnait tout récemment, dans la décision Hémond (2009), que « [...] le fait de blasphémer devant un patient suite à l'incapacité de procéder à un prélèvement sanguin doit être assimilé à de la violence verbale »1.

En ce qui a trait à la qualité du langage, le Tribunal des professions se prononçait ainsi dans le jugement Bervin Gilbert (1995) : « ... la brusquerie à l'égard des patients, un langage incorrect à leur endroit ne seront jamais acceptables dans l'exercice de la profession d'infirmière ou d'infirmier. Les bénéficiaires sont dans une position d'extrême dépendance lorsqu'ils ont besoin de soins médicaux et ceux qui sont appelés à les leur prodiguer doivent le faire avec tact, empathie et la plus grande délicatesse possible »2.
 
À titre de professionnelles, nous devons donc être attentives à notre façon de nous exprimer. C'est un gage de relations respectueuses.

Sylvie Truchon, syndic


Infirmières et infirmiers c. HémondC.D. Inf. 20-06-00365, 2009-01-29, p. 39.
Bervin Gilbert c. MorganQCTP 500-07-000008-940, 1995-09-11, p. 30.

LINTERNAUTE ENCYCLOPÉDIE. Dictionnaire de la langue française, [En ligne]. 
[http://www.linternaute.com/dictionnaire/fr/definition/langage] (2009-02-04)
SOCIÉTÉ Radio-Canada. La qualité du français à Radio-Canada. Principes directeurs, [En ligne] 
[http://www.radio-canada.ca/radio/francaismicro/politique.pdf], 37 p.

Cette chronique a été publiée dans Le Journal, mars/avril 2009, vol. 6, no2.