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Parce qu'elles sont appelées à côtoyer un grand nombre de clients dans
toutes sortes de situations cliniques, plusieurs infirmières s'interrogent sur les
limites d'une relation professionnelle. D'un côté, elles ont, comme tout autre
professionnel, l'obligation de respecter certaines balises ; de l'autre, il faut
reconnaître qu'il est humain d'avoir des affinités avec des personnes, de sorte que la
frontière entre la relation professionnelle et la relation interpersonnelle est parfois
bien mince. Afin d'éclairer les infirmières sur cette question à la fois délicate et
fondamentale, nous vous présentons la première d'une série de quatre chroniques sur le
sujet.
Qui dit relation dit interaction. Dans le cadre d'une relation
infirmière-client, certains actes et comportements sont acceptables, d'autres pas. Bien
sûr, chaque situation est unique, mais il est bon de rappeler les quatre grands principes
qui gouvernent la relation professionnelle : la confiance, le pouvoir, l'intimité et le
respect.
La confiance : lorsqu'un client consulte pour un problème de santé, il
n'a pas le contrôle de ce qui lui arrive. Il vit souvent de l'insécurité, ce qui le met
dans une situation de plus ou moins grande vulnérabilité. D'emblée, il est porté à
accorder sa confiance à l'infirmière, et il s'attend à ce que cette dernière n'en
abuse pas. Il met sa confiance dans une professionnelle de la santé qui possède des
connaissances et des habiletés particulières qu'il n'a pas, et dont il a besoin pour
résoudre son problème de santé.
Le pouvoir : même si l'infirmière est sans contredit une alliée du
client, il y a toujours un déséquilibre entre le pouvoir de l'un et de l'autre.
L'infirmière a accès à des renseignements privilégiés sur son client. C'est elle qui
détient l'expertise, et cette situation fait en sorte qu'elle est en position d'autorité
et d'influence. Quand on y pense, il s'agit là d'éléments très forts.
L'intimité : la nature même de la pratique des infirmières crée une
certaine intimité sur les plans physique, émotionnel et psychologique. Cependant, cette
relation entre l'infirmière et son client est inégale du fait que celui-ci doit
répondre à des questions de nature personnelle et accepter de se laisser toucher,
parfois des parties intimes de son corps. Dans sa pratique, l'infirmière doit donc
démontrer de grandes aptitudes à la communication et à la compassion.
Le respect : toute personne a sa propre échelle de valeurs. Le respect du
client et de ses valeurs -- croyances religieuses ou différences culturelles, par exemple
-- est un aspect fondamental de la profession d'infirmière.
La compréhension de ces principes met en évidence la complexité de la relation
professionnelle ; c'est une relation privilégiée, et l'infirmière ne doit pas en
abuser. Toute personne qui consulte a droit au respect et à la compétence de
l'infirmière, de même qu'au maintien d'une certaine distance dans la relation
professionnelle. C'est à l'infirmière qu'incombe la responsabilité d'établir les
limites de cette relation, non au client.
N'oubliez pas : |
- La relation professionnelle entre infirmière et client est fondée
sur quatre principes : la confiance, le pouvoir, l'intimité et
le respect ;
- Ces principes sont immuables, peu importe le contexte de la relation
;
- C'est à l'infirmière d'établir les limites d'une relation professionnelle.
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