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Le Comité de discipline de l'OIIQ rend régulièrement
des décisions concernant des infirmières qui ont eu
des comportements inadéquats envers la clientèle.
Cela peut paraître étonnant, mais de tels cas existent.
Aussi, il est important de lever le voile sur cette problématique
et de s'assurer que les infirmières savent comment se comporter
dans des situations difficiles.
On entend par comportement inadéquat toute
forme de violence verbale, physique ou psychologique. Proférer
des jurons ou tenir des propos blessants, dénigrants ou humiliants
constituent des formes de violence verbale. Gifler un client, le
bousculer, employer de la force inutilement ou le déplacer
brusquement sont des exemples de violence physique. Enfin, les représailles,
les railleries, l'intimidation et l'insensibilité à
l'égard des différences culturelles sont considérées
comme des manifestations de violence psychologique.
Plusieurs des dossiers soumis au Comité
ont des points communs : la clientèle est souvent captive,
vulnérable, peu autonome et requiert beaucoup d'attention
et de soins. C'est le cas, entre autres, de la clientèle
hébergée dans les unités de soins psychiatriques
ou dans les centres de soins de longue durée. Certains clients
peuvent présenter des comportements perturbateurs, alors
que d'autres peuvent avoir un tempérament agressif ou être
autoritaires et exigeants. Parfois, l'infirmière vit une
situation personnelle difficile qui ébranle son équilibre
psychologique, comme cela peut arriver à chacun de nous.
Dans toutes les décisions qu'il a rendues,
le Comité de discipline n'a jamais hésité à
sévir lorsqu'il s'agissait de cas de violence verbale, physique
ou psychologique. Aucune forme de violence ne saurait être
justifiée. Avant de prononcer sa sanction, le comité
prendra toutefois en compte plusieurs éléments : la
jurisprudence dans des cas similaires, le parcours de l'infirmière
- une première offense ou une récidive - , les facteurs
aggravants ou atténuants, tel le fait d'avouer on non sa
culpabilité, la volonté de l'infirmière de
changer, etc.
Un des devoirs fondamentaux de l'infirmière
est d'assurer la sécurité et le bien-être du
client. Ce n'est pas toujours facile dans le contexte actuel, mais
le devoir reste le même : donner aux clients tous les soins
requis par leur état de santé dans le respect de leurs
droits et de leur intégrité physique et psychologique.
Les infirmières possèdent la compétence
pour répondre aux exigences de leur rôle. Si, pour
une raison ou pour une autre, elles détectent les premiers
signes d'une perte de contrôle ou d'une confrontation, elles
doivent se retirer ou demander l'aide d'une collègue plutôt
que de poser des gestes répréhensibles.
N'oubliez pas :
- Le Comité de discipline a sévi dans tous les
cas de violence verbale, physique ou psychologique.
- C'est à l'infirmière de se retirer ou de demander
de l'aide lorsqu'elle sent qu'elle est sur le point de poser des
gestes répréhensibles.
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