Certains défis que doit relever le système de santé et de services sociaux sont de plus en plus connus du public, grâce aux efforts des médias pour diffuser les résultats d'études et offrir une information pertinente. Toutefois, on doit encore faire la promotion d'une information plus objective, notamment en ce qui a trait au fonctionnement du régime, aux services offerts et aux résultats auxquels les malades peuvent s'attendre selon le type de problème de santé rencontré. Ce besoin d'information doit interpeller autant le secteur public que le secteur privé de la santé et des services sociaux à tous les paliers. La fiche n° 14 illustre la difficulté d'avoir accès à une information de qualité sur les médicaments, selon une étude du New England Journal of Medicine rapportée récemment dans La Presse (Pratte, 2000).

La diffusion d'information plus objective a pour but de réduire l'asymétrie de l'information entre les dispensateurs de soins et les clientèles, et de sensibiliser davantage un plus grand nombre de personnes aux questions et aux enjeux de la santé, incluant les questions financières. L'OIIQ s'inscrit déjà dans cette tendance par la création du site Internet L'infirmière virtuelle. De plus, les infirmières qui utilisent l'éducation sanitaire comme moyens d'intervention auprès de la population doivent pouvoir accentuer ce type d'activités. Il s'agit d'une tendance et d'un besoin que la population exprime de plus en plus.

Par ailleurs, la recherche de la transparence comporte des responsabilités pour le gouvernement et pour l'ensemble des organisations du réseau. Cela suppose de produire de l'information sur les coûts des services et des épisodes de soins ainsi que des indicateurs systémiques qui permettent d'apprécier la qualité, l'efficacité et l'évolution de la santé financière du régime. L'information sur les résultats et le coût des services et des épisodes de soins est depuis longtemps exigée par diverses instances, dont l'OIIQ.

Pour répondre à ces demandes, chaque organisation publique ou privée de prestation de soins doit rendre l'information disponible sous forme d'indicateurs de structure, de processus et de résultats. À titre d'exemple, la fiche n° 15 en annexe illustre certains indicateurs qui peuvent renseigner la population sur les organisations qui dispensent les soins et les services.

Enfin, l'OIIQ considère que, pour améliorer la circulation de l'information sociosanitaire, le Québec doit se doter d'un institut québécois d'information sur la santé, à l'instar de l'Institut canadien d'information sur la santé (ICIS), pour normaliser les données, diffuser des études périodiques, éviter la duplication des travaux d'analyse et consolider les expertises dans ce domaine. L'ensemble des mesures proposées vise à construire des bases solides pour atteindre l'efficacité du système.

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