L'Ordre

Déclaration de services

Notre mission

L’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ), dûment constitué en vertu des dispositions de la Loi sur les infirmières et les infirmiers (RLRQ, chapitre I-8), est un ordre professionnel dont la fonction principale est d’assurer la protection du public, conformément au Code des professions (RLRQ, chapitre C-26), en contrôlant notamment l’exercice de la profession infirmière par ses membres.

 

Nos valeurs

La confiance, la bienveillance, le respect et l’équité sont les valeurs qui guident nos actions.

Notre personnel agit auprès de vous avec objectivité, impartialité, transparence, efficacité et célérité.

 

Nos services

Afin de s’acquitter de notre mandat, nous offrons différents services, notamment:  

  • fournir des renseignements sur le rôle de l’OIIQ et les mécanismes de protection du public prévus par le Code des professions ;
  • renseigner le public sur les recours possibles auprès de l’OIIQ;
  • informer le public et les membres quant à l’exercice et l’encadrement de la profession infirmière;
  • soutenir le développement des pratiques professionnelles notamment par la diffusion de cadres de référence, normes d’exercice et lignes directrices, le développement de la profession et le soutien aux membres, la formation continue, la promotion de la profession, la prise de position et les publications officielles;
  • renseigner le public sur l’exercice illégal de la profession infirmière et l’usurpation du titre;
  • traiter les demandes d’admission à la profession;
  • vérifier le droit d’exercice d’une personne;
  • traiter les signalements et les demandes d’enquête concernant un membre de l’Ordre;
  • traiter les demandes de conciliation et d’arbitrage de comptes;
  • traiter les demandes d’accès à l’information.

 

Nos engagements

Nous nous engageons à offrir des services de qualité selon les principes suivants :

 

Des délais de traitement raisonnables, lesquels signifient :

  • accuser réception, dans les 10 jours ouvrables, de votre demande formulée par écrit;
  • vous diriger vers la ressource appropriée dans les 5 jours ouvrables si votre demande ne relève pas de notre compétence.

 

Une approche humaine et des services courtois assurant :

  • une attitude respectueuse à votre endroit et une écoute attentive;
  • un traitement professionnel de votre demande;
  • des explications claires et complètes sur la démarche permettant d’obtenir un service ou un document.

 

Des services accessibles vous permettant :

  • de transmettre votre demande par différents modes de communication, selon vos besoins;
  • de communiquer, selon la nature de la demande, avec l’un ou l’autre des services énumérés à la page Service aux clientèles, de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
  • d’obtenir plusieurs informations et documents sur notre site Web OIIQ.org.

 

Des demandes traitées avec rigueur et compétence garantissant :

  • l’examen complet, objectif et impartial de votre demande;
  • du personnel qualifié et compétent;
  • la protection de vos renseignements personnels et la confidentialité accordée aux renseignements que vous fournissez, dans le respect des lois en vigueur.

 

Aidez-nous à vous aider

Nous comptons sur vous pour :

  • nous préciser clairement votre demande et vos attentes;
  • nous fournir les renseignements et les documents demandés;
  • nous signaler dès que possible tout fait nouveau pouvant avoir une influence sur le traitement de votre demande et toute modification à vos coordonnées;
  • vous adresser avec respect à notre personnel;
  • nous faire part de vos commentaires, suggestions et insatisfaction pour nous aider à améliorer nos services.