L'Ordre

Déclaration de services

L’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec (OIIQ) compte plus de 80 000 membres, ce qui fait de lui le plus grand ordre professionnel du Québec.

Régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions, l’OIIQ, à l’instar des autres ordres professionnels québécois, relève du ministre responsable de l’application des lois professionnelles.

Il n’est pas une association ni un syndicat chargé de défendre et de faire progresser les intérêts économiques, professionnels et sociaux de ses membres.

 

Notre mission

La mission de l’OIIQ est d’assurer la protection du public afin que la population québécoise puisse bénéficier de soins et de services sécuritaires et de qualité, prodigués par des infirmières et des infirmiers compétents et intègres.

Pour ce faire, il a recours à différents mécanismes comme :

  • l’admission à la profession par la délivrance d’un permis et à la spécialité infirmière par la certification;
  • la surveillance de l’exercice de la profession par l’inspection professionnelle;
  • le développement de la profession par, entre autres, l’amélioration de la qualité de la pratique infirmière et la formation continue;
  • l’encadrement réglementaire de l’exercice de la profession;
  • le contrôle de l’intégrité de ses membres par la discipline;
  • le contrôle de l’exercice illégal de la profession et de l’usurpation de titre à l’égard de personnes non membres qui exercent la profession et portent le titre.

 

Nos valeurs de gouvernance

  • La confiance, la bienveillance, le respect et l’équité sont les principales valeurs qui guident nos actions.

  • Notre personnel agit auprès de vous avec objectivité, impartialité, transparence, efficacité et célérité.

 

Nos principes directeurs

  • Nous travaillons sans relâche afin que toute et tous aient accès à des soins et des services sécuritaires et de qualité au moment opportun.
  • Nous tenons à ce que les infirmières et infirmiers reçoivent la meilleure formation possible, en phase avec le développement exponentiel des connaissances scientifiques, des technologies de la santé et des besoins évolutifs de la population.
  • Nous accordons la plus haute importance à l’expression de notre immense considération pour les infirmières et infirmiers ainsi que pour les citoyens du Québec.
  • Nous tenons à rester à leur écoute, à faire preuve de transparence et à créer des lieux et des moments privilégiés pour les rencontrer.

 

Nos services

Afin de nous acquitter de notre mandat, nous offrons différents services, notamment:  

  • fournir des renseignements sur le rôle de l’OIIQ et les mécanismes de protection du public prévus par le Code des professions;
  • renseigner le public sur les recours possibles auprès de l’OIIQ;
  • informer le public et les membres quant à l’exercice et l’encadrement de la profession infirmière;
  • soutenir le développement des pratiques professionnelles notamment par la diffusion de cadres de référence, normes d’exercice et lignes directrices, le développement de la profession et le soutien aux membres, la formation continue, la promotion de la profession, la prise de position et les publications officielles;
  • renseigner le public sur l’exercice illégal de la profession infirmière et l’usurpation du titre, et traiter les signalements;
  • traiter les demandes d’admission à la profession;
  • vérifier le droit d’exercice d’une personne;
  • traiter les demandes d’enquête concernant un membre de l’Ordre;
  • traiter les demandes de conciliation de comptes;
  • traiter les demandes d’accès à l’information.

 

Nos engagements

Nous nous engageons à offrir des services de qualité selon les principes ci-dessous, qui s'inscrivent dans notre programme d'amélioration continue de l'expérience offerte à nos différentes clientèles.

 

Une approche humaine et des services courtois assurant :

  • une attitude respectueuse et inclusive à votre endroit, ainsi quune écoute attentive;
  • une prise en charge professionnelle par du personnel qualifié et compétent, garantissant des explications aussi concises, claires et complètes que possible à chaque étape du traitement de votre demande.

 

Des services accessibles vous permettant :

  • de transmettre votre demande par différents modes de communication, incluant les appareils mobiles (téléphone intelligent, tablette), selon vos besoins;
  • de communiquer, selon la nature de votre demande, avec l’un ou l’autre des services énumérés à la page Contactez-nous;
  • d’obtenir plusieurs informations et documents sur notre site Web.

 

Des demandes traitées avec rigueur et compétence garantissant :

  • l’examen complet, objectif et impartial de votre demande;
  • la protection de vos renseignements personnels et la confidentialité des renseignements que vous fournissez, dans le respect des lois en vigueur.

 

Des délais de traitement raisonnables

Nous répondons à vos demandes téléphoniques durant les heures d’ouverture de nos bureaux, soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 sauf les jours fériés.

De manière générale, lorsque vous nous laissez un message téléphonique ou que vous nous contactez par courriel, nous nous engageons à vous répondre dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.

Dans le cas d’une demande transmise par courriel, vous recevrez dans les minutes qui suivent une réponse automatique vous garantissant que votre demande a bien été reçue.

Sont exclues de cet engagement les demandes dont les délais de traitement sont prescrits par la loi ou varient selon leurs particularités, par exemple les suivis de dossiers des infirmières ou infirmiers diplômés hors Québec, les demandes d’enquête faites au syndic, les signalements relatifs à l’exercice illégal ou à l’usurpation de titre ainsi que les demandes d’accès à l’information.

L’OIIQ s'engage également à offrir des services de qualité constante, à contrôler l’impact écologique de ces activités et de, progressivement, mettre en place des moyens de mesurer la satisfaction de ses clientèles quant aux services livrés.

 

Aidez-nous à vous aider

Nous comptons sur vous pour :

  • nous préciser clairement votre demande et vos attentes;
  • nous fournir les renseignements et les documents demandés;
  • nous signaler dès que possible tout fait nouveau pouvant influencer le traitement de votre demande et toute modification à vos coordonnées;
  • vous adresser avec respect à notre personnel;
  • nous faire part de vos commentaires, suggestions et insatisfactions pour nous aider à améliorer nos services.

 

Nous vous invitons également à consulter notre plus récent rapport annuel.

 

 

 

Pour aller plus loin