Régi par la Loi sur les infirmières et les infirmiers et par le Code des professions,  l’OIIQ, à l’instar des autres ordres professionnels québécois, relève de la  ministre chargée de l’application du Code des professions et des lois professionnelles .

Il n’est pas une association ni un syndicat chargé de défendre et de faire progresser les intérêts économiques, professionnels et sociaux de ses membres.

 

Notre mission

La mission de l’OIIQ est d’assurer la protection du public afin que la population québécoise puisse bénéficier de soins et de services sécuritaires et de qualité, prodigués par des infirmières et des infirmiers compétents et intègres.

Pour ce faire, l'OIIQ a recours à différents mécanismes comme :

• l’admission à la profession par la délivrance d’un permis et à la spécialité infirmière par la certification;
• la surveillance de l’exercice de la profession par l’inspection professionnelle;
• le développement de la profession par, entre autres, l’amélioration de la qualité de la pratique infirmière et la formation continue;
• l’encadrement réglementaire de l’exercice de la profession;
• le contrôle de l’intégrité de ses membres par la discipline;
• le contrôle de l’exercice illégal de la profession et de l’usurpation de titre à l’égard de personnes non membres qui exercent la profession et portent le titre.

 

Nos valeurs de gouvernance

La confiance, la bienveillance, le respect et l’équité sont les principales valeurs qui guident nos actions.

 

Nos services

Afin de nous acquitter de notre mandat, nous offrons différents services, notamment:  

• fournir des renseignements sur le rôle de l’OIIQ et les mécanismes de protection du public prévus par le Code des professions;
• renseigner le public sur les recours possibles auprès de l’OIIQ;
• informer le public et les membres quant à l’exercice et l’encadrement de la profession infirmière;
• soutenir le développement des pratiques professionnelles notamment par la diffusion de cadres de référence, normes d’exercice et lignes directrices, le développement de la profession et le soutien aux membres, la formation continue, la promotion de la profession, la prise de position et les publications officielles;
• renseigner le public sur l’exercice illégal de la profession infirmière et l’usurpation du titre, et traiter les signalements;
• traiter les demandes d’admission à la profession;
• vérifier le droit d’exercice d’une personne;
• traiter les demandes d’enquête concernant un membre de l’Ordre;
• traiter les demandes de conciliation de comptes;
• traiter les demandes d’accès à l’information.

 

Nos engagements

Nous nous engageons à offrir des services de qualité respectant les quatre grands piliers de notre programme d’amélioration continue de l’expérience offerte à nos différentes clientèles, qui sont :

Le respect, assurant:

• une attitude courtoise, bienveillante et inclusive à votre endroit, ainsi qu’une écoute attentive;
• le traitement équitable de toutes les demandes reçues, incluant un examen complet, objectif et impartial;
• la protection de vos renseignements personnels et la confidentialité des renseignements que vous fournissez, dans le respect des lois en vigueur.

Le professionnalisme, garantissant:

• une prise en charge par du personnel qualifié et compétent;
• la rigueur à chaque étape de la réalisation de notre mandat et de nos services.

L’accessibilité, vous permettant:

• de transmettre votre demande par différents modes de communication, y compris les appareils mobiles (téléphone intelligent, tablette), selon vos besoins;
• de communiquer, selon la nature de votre demande, avec l’un ou l’autre des services énumérés à la page Contactez-nous;
• d’obtenir plusieurs informations et documents sur notre site Web.

L’efficacité, vous offrant:

• de l’information concise, claire et pertinente dans toutes nos communications;
• des processus simples et conviviaux;
• des délais de réponse aussi rapides que possible.

Nous répondons à vos demandes durant nos heures d’ouverture.

Nous nous engageons à prendre en charge les demandes reçues dans un délai de trois à cinq jours ouvrables. Le délai total de traitement dépend de la nature de la demande, mais ne dépasse généralement pas dix jours ouvrables.

Sont exclues de cet engagement les demandes dont les délais de traitement sont prescrits par la loi ou varient selon leurs particularités, par exemple les suivis de dossier des infirmières ou infirmiers diplômés hors Québec, le processus d’inspection professionnelle, les demandes d’enquête faites au syndic, les signalements relatifs à l’exercice illégal ou à l’usurpation de titre ainsi que les demandes d’accès à l’information.

L’OIIQ s’engage également à offrir des services de qualité constante, à contrôler l’impact écologique de ses activités et à mesurer la satisfaction de ses clientèles quant aux services livrés.

 

Aidez-nous à vous aider

Nous comptons sur vous pour:

• nous préciser clairement votre demande et vos attentes;
• nous fournir les renseignements et les documents demandés;
• nous signaler dès que possible tout fait nouveau pouvant influencer le traitement de votre demande et toute modification à vos coordonnées;
• vous adresser avec respect à notre personnel;
• nous faire part de vos insatisfactions pour nous aider à améliorer nos services.

 

Nous vous invitons également à consulter notre plus récent rapport annuel (PDF).

 

• Pour nous joindre